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女研究生大闹奔驰4S店:要有掀桌子的能力更有不

发布:admin07-11分类: 科技

  昨天(4月14日)是女车主30岁的生日,她一改最初的委屈和愤懑,来了场漂亮的反击战。奔驰4S店服软了,北京总部派员调查,相关监管部门积极积极参与。

  原本打算买一辆奔驰给自己做30岁生日的礼物,结果车子还没有开出店,就发现发动机漏油。

  她耐心地和他们沟通、讲道理,没想到,开始说三天可以解决的问题,她等了15天。

  14S店的解决方案,从退款、换车,变成了只能更换发动机、没有额外的赔偿。

  女车主当时就生气了,最后只能坐在展厅的汽车的前机盖上控诉,觉得自己是好欺负,才被4s店一而再再而三的更改,好像是被耍了一样。

  她说:“我是受过文化教育的人,我是研究生毕业,但我这件事,我觉得它是让我几十年的教育得到了奇耻大辱,我就是因为太讲道理……我已经和你们谈了这么久,如果这事有的谈,我就不会做出这么不要脸的事情,我今天在这儿很丢人的,你知道吗?现在是网络社会,大家发到网上,我怎么过,是不是脸也不要了,我今天来之前,我就做好心理准备,我今天就求一个说法,我觉得这个事情还有天理吗?”

  监管部门迅速介入,4S店马上认怂,主动找到女车主协商,态度热情,问题可能迅速解决。

  所谓的“不好惹”,并不仅仅是一个美女子、一个文化人变成“泼妇”就可以了。

  她懂得借势,充分利用自媒体的力量,她早已意识到自己的“撒泼”视频会传到抖音上。

  在视频中,即使在非常激动的情绪下,她也保持着十分清晰的思路,将整个事情的经过和相关理由讲得清清楚楚。

  即使一边抹眼泪,一边还对奔驰销售一口一个“您”、“大哥”、“你们不能这样子的”,有礼有节,不带一个脏字。

  单单“我是研究生毕业,但我这件事,我觉得它是让我几十年的教育得到了奇耻大辱,我就是因为太讲道理…”这句话,就让人引起共鸣。

  “我已经和你们谈了这么久,如果这事有的谈,我就不会做出这么不要脸的事情,……我今天就求一个说法,这个事情还有天理吗?”更让一众网友心有戚戚焉。

  在视频中可以看出,即使通过哭诉的方式维权,女车主也表现出极大的自制力和足够的智慧。

  网友们都说:“姑娘研究生没白上,吵架有理有据、逻辑清晰令人叹服。支持!”

  女车主在遭遇了这么多天持续的糟心事后,依旧可以冷静地和对方谈判,言语客气礼貌,用强大的逻辑思维能力和临场发挥能力反驳对方,抓住对方的发言纰漏,直戳重点,提出自己的合理诉求。

  “我对您的道歉是因为您在我在我们公司购买过程中无论怎样,您不够愉悦,所以这个我是为了它道歉,我可不是我在德国没有见到您而道歉。”

  “我现在不想听你讲什么,因为我觉得我情绪有点激动,今天我过生日,我不想再,我好不容易被各位领导把情绪安抚下去了,您现在硬要激我,来否定我,您觉得有用吗?”

  女车主向奔驰女高管表达愤怒的同时,又将女高管推到了当地领导的对立面——领导们好不容易安抚住我的情绪,你这样来激我,不是给领导们找难堪吗?

  但女车主却能够保持自己的冷静,迅速抓住对方漏洞,表达自己的观点,最后更挑出自己,直击存在已久的不合理问题。

  在生活中,因为情绪掌控而失败的例子,比比皆是。大道理人人都懂,却总有很多人管理不好自己的小情绪,最终让人生被失控的情绪牵着走。

  斯坦福大学心理学家凯利·麦格尼格尔说:“我们控制自己注意力、情绪、胃口和行为的能力,在很大程度上会影响我们的健康、财务安全、人际关系和事业的成败。”

  美国著名辩证行为疗法(DBT)治疗师卡廷·霍尔(Karyn D. Hall)认为:我们身边那些厉害的角色,并非是情绪钝感人,反而是情绪易感人,但是他们可以把自己的情绪管理得恰到好处,防止情绪肆无忌惮地吞噬自己。

  我们可以优雅和善良,我们也不会主动攻击他人,但是当我们的权益、我们的底线受到侵占时,反击是我们的权利,也是我们需要的能力。

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